Per salvaguardare i diritti e gli interessi legittimi sia della fabbrica che dei clienti, definire le responsabilità primarie del produttore in merito alla qualità e ai reclami delle camere d'aria e stabilire un sistema di gestione dei reclami tracciabile e chiaramente responsabile per supportare l'identificazione, l'analisi e il miglioramento continuo efficaci dei problemi di qualità delle camere d'aria; nel frattempo, in linea con i principi di fiducia reciproca, vantaggio reciproco e cooperazione a lungo-termine, questo standard viene istituito per unificare e regolare i criteri di richiesta delle camere d'aria.
COPERTURA SERVIZIO POST-VENDITA
Questo standard di dichiarazione si applica a tutti i prodotti fabbricati e venduti dalla nostra fabbrica (con camere d'aria utilizzate come esempio di seguito).
Periodo di reclamo: le camere d'aria acquistate entro 12 mesi hanno diritto a reclami.
Difetti di qualità nelle camere d'aria causati da motivi di fabbricazione, inclusi ma non limitati a:delaminazione del cuscinetto in gomma, grinza del cuscinetto in gomma, perdita d'aria lenta, spessore irregolare del corpo del tubo, materiale estraneo nel corpo del tubo, piegatura del corpo del tubo, sotto-vulcanizzazione, crepe sui giunti interni o esterni, giunto assottigliato e tubo scoppiato.
ESCLUSIONI DAL SERVIZIO POST-VENDITA
Camere d'aria danneggiate a causa di una selezione o un assemblaggio impropri da parte dell'utente, ad esempio la rottura dello stelo della valvola a causa di una forza esterna.
Camere d'aria danneggiate a causa di un uso improprio, ad esempio esplosioni da impatto, forature o graffi.
Camere d'aria danneggiate a causa di conservazione impropria, ad esempio miscelazione con oli, sostanze infiammabili o sostanze chimiche corrosive, esposizione prolungata a condizioni esterne, luce solare diretta, pioggia o altri fattori che portano all'invecchiamento della camera d'aria.
Altre camere d'aria che, dopo l'ispezione, vengono determinate non correlate a problemi di qualità di produzione.
Camere d'aria in produzione da più di due anni (in base alla data di produzione, che si trova sulla superficie della camera d'aria) o acquistate più di un anno fa (in base alla fattura ufficiale di acquisto della camera d'aria del cliente).
Camere d'aria con difetti di qualità contraffatti o contrassegni di prodotto contraffatti (come marchi, numeri di produzione). La nostra fabbrica confischerà questi prodotti in conformità con la legge e, se necessario, perseguirà la responsabilità legale.
Camere d'aria riparate dall'utente.
Camere d'aria già rivendicate.
- Per le camere d'aria con problemi di reclamo, è necessario fornire foto, video e informazioni sul lotto corrispondenti. Dopo la valutazione e la nuova-ispezione da parte del personale post-vendite della fabbrica, se non vengono rilevati problemi verrà elaborato il risarcimento. Se il prodotto può essere restituito per una nuova ispezione, il risultato finale della compensazione sarà basato sulla nuova ispezione dopo che il prodotto è stato restituito alla fabbrica.
- Le camere d'aria che non possono essere compensate dopo la nuova-ispezione in fabbrica verranno restituite dalla fabbrica.
- Le camere d'aria dichiarate che sono state ispezionate avranno lo stelo della valvola tagliato in base alle normative di fabbrica per impedire la ri-ispezione e la ri-compensazione.
- Se il cliente non è d'accordo con i risultati dell'ispezione della fabbrica o presenta un reclamo alle autorità competenti per la mediazione o l'arbitrato, la questione verrà gestita in conformità con le normative nazionali e le "Linee guida per la gestione dei reclami sugli pneumatici (prova)" stabilite dal Centro nazionale di supervisione e ispezione della qualità degli pneumatici in gomma e dalla filiale degli pneumatici della China Rubber Industry Association. In tali casi, la controversia non verrà trattata secondo queste regole specifiche.
SOLUZIONE RISOLUZIONE SINISTRI
Sostituzione della camera d'aria
Rifornimento nel prossimo ordine
Compensazione del pagamento o del rimborso
Ottimizzazione di processi o parametri
Domande frequenti
Q1: Come presentare un reclamo per problemi di qualità della camera d'aria?
R: Quando si verifica un problema di qualità con la camera d'aria, segnalare tempestivamente i relativi sintomi al venditore corrispondente.
Q2: Quali materiali sono necessari per segnalare un problema di qualità?
A:
- Foto del prodotto: immagini chiare che mostrano difetti visibili o problemi con la camera d'aria.
- Video del prodotto: video che catturano il problema o dimostrano come si manifesta (se applicabile).
- Informazioni sul lotto: il numero di lotto o la data di produzione della camera d'aria, che in genere si trova sulla superficie del tubo
- Informazioni sull'acquisto: fatture di acquisto rilevanti o dettagli dell'ordine per verificare la cronologia degli acquisti del prodotto.
- Descrizione dettagliata: una spiegazione scritta del problema, incluso quando e come è stato notato, le condizioni in cui si è verificato il difetto e qualsiasi altra osservazione pertinente.
- Cronologia delle riparazioni o dell'utilizzo: se il prodotto è stato riparato o alterato in qualsiasi modo, ciò deve essere chiaramente menzionato.
D3: Qual è il ciclo tipico di elaborazione dei sinistri?
R: Dopo aver ricevuto il feedback sui problemi di qualità, la valutazione iniziale e la conferma richiedono in genere 1-2 giorni lavorativi. Se è necessaria una nuova ispezione di fabbrica per il reso--, il processo di ispezione viene generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi. Sulla base dei risultati della valutazione, il piano di risoluzione dei sinistri viene generalmente determinato entro 3-5 giorni lavorativi e comunicato al cliente.
Q4: I prodotti OEM supportano anche il servizio post-vendita?
R: La fabbrica supporta il servizio post-vendita per i prodotti OEM.